Thursday
Feb092012

Customer Insights

Customer Insights

Een Klantinzicht (B2B) of Consumenteninzicht (B2C) beschrijft de onderliggende motivatie en drijfveren voor het gedrag van de klant. Deze inzichten zijn cruciaal in elk innovatieproject en worden gebruikt als het startpunt voor het genereren van ideeën.
Filosofie

Om jullie organisatie klantgerichter te maken, zul je klantinzichten centraal moeten stellen in de organisatie. Het kost tijd en oefening om klantinzichten goed te kunnen identificeren. Klantinzichten zijn niet te vinden vanachter het bureau: ga op pad en leg contact met je klanten! Dit zou een onderdeel van het dagelijkse werk van iedere marketeer moeten worden.

Uitleg

Kwalitatief onderzoek is het startpunt om Klantinzichten te ontdekken. Wij kunnen je team opleiden om dit zelf te doen of wij kunnen het onderzoek voor jullie uitvoeren. Stap-voor-stap vertalen we de bevinden in Klantinzichten. Om Klantinzichten te schrijven gebruiken we de volgende structuur: WHAT - WHY – WOW. Klik hier voor meer informatie.

Resultaat

Een aantal sterke Klantinzichten dat klaar is om getest te worden. Ze vormen het startpunt voor ideegeneratie.