Thursday
Feb092012

Klantprofielen

Klantprofielen

Klantprofielen zorgen ervoor dat een anonieme klant verandert in een echt persoon. Klantprofielen bevatten foto’s, observaties en uitspraken. Hierdoor krijgt de klant letterlijk een gezicht in de organisatie.
Filosofie

Doelgroepbeschrijvingen en segmentatie zijn zinvol voor strategische beslissingen, maar als je wilt innoveren heb je iets nodig wat specifieker en inspirerender is. Je moet in contact komen met je klant en zijn gedrag op een visuele manier vastleggen.

Uitleg

Klantprofielen bevatten de resultaten van huisbezoeken, 'shopper' onderzoek en gebruiksobservaties. Het gedrag van iedere persoon is weergegeven in twee of drie PowerPoint slides of een online systeem, hetgeen het makkelijk maakt de resultaten in je organisatie te delen.

Resultaat

Een set Klantprofielen die de start zijn om Klantinzichten te schrijven en die inspiratie bieden voor het genereren van klantgerichte ideeën. Dit voegt een nieuwe dimensie toe aan je innovatieproject en zal de resultaten drastisch verbeteren.